1. Welche Branchen boomen zur Zeit in Portugal?

Derzeit boomen in Portugal vor allem technologieorientierte Start-Up Unternehmen. Ich denke, dass manche Unternehmer die Wirtschaftskrise als Chance sehen, um in den Markt einzusteigen und neue Unternehmen im IT Bereich zu gründen. Das bedeutet, dass der Markt auch für Agenturen sehr gut geeignet ist, die Unternehmen dabei helfen, soziale Netzwerke und andere Online-Kanäle für PR zu nutzen. In Portugal wachsen Web Agenturen momentan wie Pilze und wir bei EDC haben bereits ein Programm entwickelt, um unseren Kunden diese Art von Hilfe und Service zu bieten.

2. Was macht Portugal momentan so interessant für diese Branche?

Portugal ist dafür bekannt, sich früh auf neue Technologien einzulassen und sowohl Menschen als auch Unternehmen sind sich dieser Tendenzen bewusst. Das Web Management- und die IT-Branche wachsen sehr schnell, da Kunden sehr interessiert daran sind, mit den neusten technischen Entwicklungen zu arbeiten.

3. Warum sollten Unternehmen in Ihrem Markt im Bereich Public Relations tätig werden?

Ich glaube, dies ist besonders für die Start-Up Unternehmen wichtig, die ich in der ersten Antwort erwähnt habe. Eine gute PR Agentur kann Unternehmen dabei helfen, die Medien – und über diese auch potenzielle Kunden – auf eine nachhaltigere Weise zu erreichen. Dazu gehören eine professioneller Unterstützung und wichtigen Ratschlägen dazu, was sie tun können, um bei Magazinen, Zeitungen und vielleicht sogar dem Fernsehen einen guten Eindruck zu hinterlassen. Typische Start-Up Unternehmen sind sehr geschäftsorientiert und haben eher selten ein Gespür dafür, was nötigt ist, um einen durchgängig starken PR- und Marketing-Plan über ein ganze Jahr aufzubauen und umzusetzen. Deswegen glaube ich, dass die Hilfe von Agenturen wie EDC sehr wichtig ist, um in diesem Markt Fuß zu fassen.

1. Welche Branchen boomen zur Zeit in Thailand?

Ein Markt, den wir für interessant erachten ist die Solarenergie. Thailand ist die zweitgrößte Wirtschaftsmacht in Südotasien. Innerhalb der nächsten fünf bis sechs Jahre könnte Thailand eines der weltweit führenden Länder der Solarbranche werden, falls die Kosten zur Produktion dieser erneuerbaren Energiequelle entweder gleich hoch bleiben oder sogar billiger werden als die Stromkosten von fossil-befeuerten Kraftwerken.

2. Was macht Thailand momentan so interessant für diese Branche?

Die fortschrittliche Energiepolitik der thailändischen Regierung hat eine bedeutende Solarkraftindustrie hervorgebracht, da thailändische Investoren und Unternehmen den Wert von Langzeitinvestitionen in Photovoltaik-Anlagen sehen, die natürliche Energie aus der Sonne beziehen – eine komplett kostenlose und unerschöpfliche Energiequelle.

3. Warum sollten Unternehmen in Ihrem Markt im Bereich Public Relations tätig werden?

Aufgrund des Investitionsumfangs und des Rahmens in der thailändischen Solarparkentwicklung müssen Unternehmen die richtigen Botschaften an die Investoren vermitteln, warum diese genau ihr Produkt und ihr Fachwissen nutzen sollten, um Solarparks zu entwickeln. Es gibt für internationale Solarunternehmen in Thailand viele Projektmöglichkeiten – aber sie müssen ihren Standpunkt und ihre Marke bekannt machen. Da die Entwicklung von Solarparks relativ neu ist und viele der Investoren Unternehmer ohne spezielle Solarkenntnisse sind, müssen die Solarunternehmen relevante Informationen an die Medien und die Öffentlichkeit übermitteln, um  Ihren Zielgruppen dabei zu helfen das Investitionspotential und die positiven Auswirkungen von Solar auf die Umwelt besser verstehen zu können.

Der technische Fokus lag dieses Jahr sowohl auf Tablets, Ultrabooks und 3D-Smart-TV als auch auf allerlei Spielereien wie Haushalts-Robotern oder Video-Post-Its für den Kühlschrank.

Die führende Innovation jedoch ist und bleibt die 3D-Technologie, die in allen Facetten dargeboten war: Displays, Pocket-Camcorder mit zwei Linsen zur Aufnahme von Videos und Fotos in 3D und Notebooks mit dreidimensionalem Bildschirm. Das Beste daran: Es werden keine lästigen 3D-Brillengestelle mehr gebraucht und darüber freuen wir uns sehr. Es stellt sich an diesem Punkt nunmehr die Frage ob 3D-Displays und Oberflächen die klassischen, „normalen“ Bildschirme ergänzen oder gar ersetzen werden.

Unschlagbar jedoch ist dieses Gadget: Angry Birds Lautsprecher von Gear4. Da geht doch jedem, der insgeheim süchtig nach der beliebten Spielapplikation für Smartphones ist, das Herz auf. Ob als iPod-Docking-Station oder oder plug-and-play-Lautsprecher – diese herzigen Kreaturen lassen wir doch gerne unsere Musik spielen.

Als kurios oder auch sehr futurisch kann „Brain Wave mind control“ von Haier bezeichnet werden. So heißt dieses sonderbare Gerät jedenfalls vorläufig. Durch „Brain Wave mind control“ soll es mittels eines Headsets möglich sein, während des Fernsehens durch die bloßen Gedanken beispielsweise die Lautstärke zu verändern oder den Kanal zu wechseln.

Natürlich remote.

eReader-Fraktion (veretreten durch Karina)	Buch-Traditionalisten (veretreten durch Martin)
Unser Testgerät der Kobo eReader Touch sieht auf jeden Fall schon mal schön aus	Mein Buch auch – und ich mag Bücher im Regal.
Bei Müchner Mietpreisen ist es aber vielleicht gar nicht so dumm langsam Regalplatz einzusparen.
Fühlt sich auch gut an mit dieser Beschichtung.	Ersetzt aber nicht das Blättern im Buch
Mit 185g Gramm ein absolutes Leichtgewicht und mit 165mm x 114mm kleiner als ein Taschenbuch– passt also auch in jede Handtasche.	Was wiegt ein Taschenbuch – so 350g im Schnitt? Na ja, meine Handtaschensammlung hält sich in Grenzen.
Man kann Tausende Bücher mit in den Urlaub nehmen und Gewicht und Kofferplatz ändern sich nicht.	Wird aber auch sicher lieber geklaut als mein Taschenbuch und dann  sind +150 Euro futsch.
E-Ink ist aber wirklich anders als ein Computerbildschirm –da tun einem nicht die Augen weh.	Ich gucke schon den ganzen Tag auf einen Bildschirm. Taschenbücher muss ich aber beim Trekking oder Segeln nicht aufladen.
Stimmt, aber die eReader Akkus halten mittlerweile bis zu einem Monat – so lange hast Du eh keine Ferien…	Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass das etwas für mich ist.
Da hilft nur: ausprobieren.

Fazit unseres Teams: Im Falle eReader gilt nur eines – probieren geht über studieren!

Um abschätzen zu können, ob man eReader-kompatibel ist, muss man das Ganze wirklich einfach einmal ausprobieren. Glücklich, wer gerade ein schönes Testgerät bekommen hat.

Welche Neuheiten es außerdem im Bereich eReader gibt, erfahren wir dann spätestens auf der IFA.

Wibke Sonderkamp

Auffindbarkeit der Inhalte

Die Sichtbarkeit und Auffindbarkeit der Inhalte hat höchste Priorität bei der Umsetzung einer erfolgreichen Content Marketing Strategie. Es reicht nicht aus, die Inhalte auf der eigenen Website zu platzieren. Nur ein Bruchteil der potentiellen Kunden findet den Weg direkt zur Unternehmenswebsite. Wichtiger ist es vielmehr, dorthin zu gehen, wo die potentiellen Kunden bereits sind.

Eine wesentliche Aufgabe der Online-PR ist daher eine weitreichende Platzierung der Inhalte auf vielen verschiedenen Websites und Kommunikationskanälen im Internet, um zum einen in den Suchmaschinen sichtbar zu sein, und andererseits, um die potentiellen Kunden dort zu adressieren, wo sie sich bereits aufhalten. Bei der Analyse der spezifischen Zielgruppen-Kanäle spielen die Faktoren Alter und Geschlecht, die individuellen Interessen sowie die Medienaffinität der Zielgruppen eine Rolle.

Mit der Veröffentlichung von PR-Texten über Presse- und Themenportale, News-Dienste und Social Media können Unternehmen ihre Zielgruppen direkt erreichen und die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen erhöhen.

Mit Content Marketing zum Suchmaschinen-Content

Die Informationsrecherche beginnt fast immer in einer Suchmaschine. Rund 95% der B2B-Entscheider recherchieren in Suchmaschinen, um eine Vorauswahl von Geschäftspartnern und Lieferanten zu treffen [1]. Webinhalte werden nur gelesen, wenn sie hilfreich und interessant sind. Sie erreichen den Leser jedoch nur, wenn sie überhaupt im Internet gefunden werden.

Suchmaschinen lieben Text. Websites mit aktuellen Inhalten werden von den Suchmaschinenbots daher besonders häufig angesteuert und indiziert. Aktuelle und qualitativ hochwertige Inhalte haben daher positive Auswirkungen auf das Ranking in den Suchmaschinen.

Die Relevanz von Webinhalten wird vor allem an zwei Faktoren gemessen:

1. Qualifizierter Content: gut geschriebene, aktuelle Texte mit themenrelevanten Inhalten und Keywords.
2. Link-Building: eine weitläufige Vernetzung mit anderen, thematisch relevanten Websites (Backlinks)

Mit den Methoden des Content Marketing und der Online-PR lassen sich diese beiden Hauptkriterien der Suchmaschinen positiv beeinflussen.Sämtliche Text-Instrumente der Online-PR liefern ‚gutes Futter’ für die Suchmaschinen:

-          Online-Pressemitteilungen und Social Media News

-          Fachbeiträge

-          Studien, Case Studies und Interviews

-          Blogposts bzw. Social Media Posts

-          Whitepapers

-          Präsentationen

-          E-Books

-          E-Zines (elektronische Prospekte, Flyer und Broschüren)

-          E-Newsletter

Nicht nur die reinen Textdokumente, sondern auch Multimedia-Inhalte werden von den Suchmaschinen als Content klassifiziert:

-          Fotos und Grafiken

-          Podcasts

-          Vodcasts (Videopräsentationen und Filme)

-          Webinare

Wichtig bei den Multimedia-Elementen ist die Verwendung von aussagefähigen Beschriftungen und Verschlagwortungen.

Gemäß der Studie „Content Survey Germany 2010“ der FH Mainz haben Content-Formen wie Pressemitteilungen, Fachbeiträge und Whitepapers eine hohe Leadfunktion, über die interessierte Leser direkt angelockt werden können. Die regelmäßige Veröffentlichung von Online-Pressemitteilungen eignt sich für eine Content Marketing Strategie besonders gut. Ihre Aktualität macht Pressemitteilungen zu gern gelesenen Texten und zu gutem Content für die Suchmaschinen.

Mehr zum Thema Online-Pressemitteilung in Teil 3: Online-Pressemitteilung: Content mit hoher Leadfunktion.

Gastautorin: Melanie Tamblé ist Expertin für PR, Online-Marketing und Social Media. Sie ist Mitgründerin der ADENION GmbH, die seit 2000 Online-Dienste und Portale für Marketing und -Vertrieb entwickelt. Weitere Publikationen und White Paper zu diesem Themenbereich gibt es unter http://www.pr-gateway.de/presse.

Die Kaufentscheidung beginnt mit der Informationsbeschaffung. Das Internet ist inzwischen die primäre Informationsquelle geworden. Für Unternehmen wird es daher immer wichtiger, überzeugende Web-Inhalte (Contents) bereitzustellen, um bestehende Kunden zu binden und neue Kunden und Interessenten zu gewinnen. Insbesondere Unternehmen aus der IT- und Technologie-Branche können Kunden, mit Hilfe ausgefeilter Online-PR Strategien auf Basis hilfreicher und lösungsorientierter Inhalte, mit ihrem Know-how und ihrer Kompetenz überzeugen.

Das Internet als wichtigstes Informationsmedium

Die Kommunikationsbranche ist im Umbruch. Die Auflagen der Printmedien befinden sich im kontinuierlichen Sinkflug. Auch der Einfluss von TV und Radio schwindet beachtlich. 90% der B2B Kunden präferieren die Online-Medien gegenüber den klassischen Informationsmedien für die Informationsbeschaffung[1]. Für 76% der Entscheider im B2B Bereich stehen Online-Medien als Informationsquelle sogar an erster Stelle.[2]

Die emanzipierten Medienbürger lassen sich nicht mehr durch vollmundige Werbeaussagen überzeugen. Vor allem Business-Entscheider treffen Kaufentscheidungen nicht aus dem Bauch heraus, sondern müssen Investitionen tätigen, die auf langfristige Sicht für das Unternehmen profitabel sind. Statt plakativer Werbung, sind daher sachliche, verständliche und informative Inhalte gefragt. Die Bereitstellung von lösungsorientierten Informationen ist die zentrale Herausforderung auf dem Weg zu neuen Kunden im Web 2.0.

Frische Ideen für interessante und nützliche Inhalte

Insbesondere für Unternehmen aus der IT- und Technologie-Branche ist das Spektrum möglicher Themen für interessante und lösungsorientierte Contents sehr umfangreich. Studien, Trends und Innovationen aus dem Bereich der Technologie sind besonders gefragte Themen im Internet. Themenfelder, wie Effizienz, Innovation und Umweltschutz lassen sich in vielfältiger Weise zu interessanten Web-Inhalten aufbereiten.

Erfolgreiche Inhalte sind Informationen, die Antworten auf wichtige Fragen und Lösungen für Probleme bieten. Entscheider in Unternehmen interessieren sich nicht nur für die Funktionsweise von technischen Produkten, sondern suchen nach den besonderen Vorteilen für ihr eigenes Unternehmen.  Entscheider recherchieren insbesondere nach Methoden und Lösungen zur Prozessoptimierung und Kostensenkung. Hilfreiche Informationen sind daher Anleitungen zur Prozessanalyse oder zum Qualitätsmanagement. Dafür bieten sich Case Studies (Erfahrungsberichte), Studien, Produktbewertungen in Form von Präsentationen, Whitepapers und Videos an, die wichtiges Know-how vermitteln und mögliche Lösungswege aufzeigen. Auch Studien, Berichte sowie Stellungnahmen zu neuen Trends und aktuellen Innovationen aus dem jeweiligen Technologieumfeld sind interessante Themen, die Interesse wecken.

Bei der Analyse und Planung lösungsorientierter Inhalte kann die Zusammenarbeit mit einer Fachagentur sinnvoll sein. PR-Agenturen, die auf spezielle Branchen spezialisiert sind, kennen sowohl die Begriffswelt der Unternehmen als auch die Fragestellungen und Kommunikationskanäle der Zielgruppen.  Sie können daher sowohl bei der Entwicklung als auch bei der Distribution der Contents eine wichtige Unterstützung bieten.

Lesen Sie mehr zu diesem Thema in Teil 2: Die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen durch Content Marketing verbessern.

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Gastautorin: Melanie Tamblé ist Expertin für PR, Online-Marketing und Social Media. Sie ist Mitgründerin der ADENION GmbH, die seit 2000 Online-Dienste und Portale für Marketing und -Vertrieb entwickelt. Weitere Publikationen und White Paper zu diesem Themenbereich gibt es unter http://www.pr-gateway.de/presse.

[2] Quelle: Eurocom Worldwide

1.  Gibt es PR-Bereiche oder -Methoden, in denen sich Frankreich Ihrer Meinung nach von der PR in anderen Teilen der Welt unterscheidet?

Sandra Labérenne: Wie sicher einige von Ihnen festgestellt haben – egal ob im Beruf oder auf Reisen in Frankreich – sind wir Franzosen sehr Frankreich-bezogen. Das beginnt schon mit der Einstellung der meisten Franzosen zum Thema Fremdsprachen. Aber auch andere Bereiche der PR Arbeit sind davon betroffen. Unsere Presse ist zum Beispiel nur an lokalen Case Studies, lokalen Kundenmeldungen und Neuigkeiten aus dem französischen Teil von Firmen interessiert.
Im Gegensatz zu vielen anderen Ländern bevorzugt unsere Presse immer noch den persönlichen Kontakt, statt Telefoninterviews zu führen, die zum Beispiel in den USA und Großbritannien am beliebtesten sind. Da die Presse hier sehr zentralisiert ist, sind persönliche Treffen mit der Presse einfacher zu organisieren, als z.B.. in Deutschland, wo die Redakteure in München, Frankfurt, Berlin, Hamburg, etc., sitzen könnten. Viele unserer Journalisten vertrauen aber auch dabei wiederum nur den französischen Sprechern der Firmen.

2.  Was sind typische Fehler, die ausländische Firmen bei der PR in Ihrem Land machen?

Sandra Labérenne: Die französischen Medien reagieren sehr empfindlich auf die typischen „Floakeln“, die im internationalen Marketing gängig sind. Jede Firma scheint sich beispielsweise als „führend“ in ihrer Branche darzustellen.

Außerdem schicken die meisten Firmen einen internationalen Marketing Manager oder jemanden vom Gesamtmanagement, der dann das große, globale Bild und die globale Strategie präsentiert. Sie haben oft nicht genügend Einsicht in den französischen Teil der Firma. Und wie zuvor bereits erwähnt, wird sich die französische Presse, neben einer ganz kurzen Zusammenfassung der globalen Sichtweise, fast ausschließlich auf den französischen Firmenteil, die lokalen Marktresultate und Pläne konzentrieren. Daher ist es wichtig, einen lokalen Verantwortlichen beim Interview dabei zu haben.

Aufgrund der Sprachbarriere müssen wir außerdem sicherstellen, dass das Pressematerial immer auf Französisch verfügbar ist. Das ist essentiell, da die Unternehmen sonst riskieren, dass keiner der Redakteure das Material lesen oder benutzen wird.

3.  Was sollten Kunden aus anderen Märkten bedenken, wenn sie planen, PR in Frankreich zu machen?

Sandra Labérenne: Denken Sie französisch – wenn Sie das nicht können, nutzen Sie die Gedankengänge Ihrer französischen Kollegen oder PR-Berater!
Nein nun mal ernsthaft. Ausländische Firmen, besonders Unternehmen aus den USA , denken immer noch, Europa sei eine einzige Region und berücksichtigen nicht, wie verschieden die Kulturen und die Einflüsse dieser Unterschiede auf die Arbeitsweise in den einzelnen Ländern sein können.
Neben der Sprachbarriere und den oben beschriebenen Unterschieden in den PR-Arbeitsmethoden, geht es auch um kulturelle Aspekte wie Pünktlichkeit oder Verlässlichkeit – beispielsweise bei Pressekonferenzen oder Telefonaten. Das südeuropäische Verständnis von Pünktlichkeit für ein Meeting unterscheidet sich einfach von dem der Nordeuropäer. Wenn das Treffen auf einer Messe für 14.30 Uhr ausgemacht wurde, ist es für Franzosen um 14.55 Uhr immer noch fast termingemäß.
Um so gut wie möglich sicherzustellen, dass Redakteure zu bestätigten Meetings auch auftauchen, rufen wir sie an und senden Reminder am Tag vor dem Treffen und meist sogar nochmals am Tag des Meetings. In vielen anderen Regionen würde man das als „etwas zu viel des Guten“ betrachten.
Gut ist allerdings, dass wir hier immer noch Lunch Meetings mit Redakteuren vereinbaren können, die sich dann wirklich Zeit nehmen, um die Firmenvertreter kennenzulernen, indem sie ihre Mittagspause mit dem Businesstreffen kombinieren. Aus vielen anderen Ländern hören wir, dass die Redakteure sich nicht mehr Zeit nehmen können, als für ein kurzes Telefon-Briefing. Und welchen besseren Ort gibt es für ein gutes Mittagessen mit Pressegespräch als Paris?

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Nächsten Donnerstag berichtet unsere Kollegin Yulia Kiseleva, von GlobalCom Russia in Moskau, über aktuelle PR-Trends und dem etwas anderen Marketing- und PR-„Geschmack“ in Russland.

Sandra Labérenne ist Managing Partner der Agentur Point Virgule in Paris – GlobalCom PR-Network Partner in Frankreich. Sandra arbeitet seit 15 Jahren in der PR Branche und im Bereich Kommunikation.
Point Virgule wurde 1989 gegründet und gehört heute zu den stärksten unabhängigen französischen PR Agenturen. Seit mehr als 19 Jahren hat Point Virgule hunderte von Kunden dabei unterstützt, ihren Bekanntheitsgrad bei den Journalisten und potentiellen Käufern aufzubauen und zu erweitern. Point Virgule arbeitet für Kunden wie Yingli, Dimension Data, Akamai, LSI Logic, Alatavia, Fullsix Group, uvm.

Erfahren Sie heute, warum man französisch denken muss, um in Frankreich erfolgreich PR machen zu können, wie man viel beschäftigte Journalisten dazu bekommt, sich Zeit für einen Product Launch Event zu nehmen und welche Unterschiede es zwischen nord- und südeuropäischer Pünktlichkeit gibt.

Sandra Labérenne: Frankreich ist eines der führenden europäischen Länder im Bereich Blogging. Daher ist es keine Überraschung, dass sowohl Kontakte zu Bloggern, als auch Online PR und Social Media Marketing sehr wichtig für den französischen Markt sind und heutzutage fast alle Kunden nach Unterstützung im Social Media Bereich fragen. Im B2C Markt sind die Programme dabei meist ausgereifter, größer angelegt und pro-aktiv, im B2B-Markt eher etwas reaktiver.

2. Wie geht Ihre Agentur damit um?

Zu den Unterschieden zwischen Bloggern und Medien: Zum Beispiel muss das Material, das man den Bloggern gibt, noch viel besser auf ihre individuellen Interessen und ihre spezifischen Blogs zugeschnitten sein, als beispielsweise das Material für Presseaussendungen.

Wir setzen im Bereich Social Media außerdem Videomaterial ein, dass wir auf Plattformen wie  Dailymotion veröffentlichen, und wir nutzen Communities wie Facebook. Die beiden Links führen zu Beispielen aus einem PR Projekt für die UNESCO, bei dem wir die Kampagne zu dem Film  „Nous resterons sur Terre“ unterstützt haben.

Sandra Labérenne: Dazu fällt mir unsere Arbeit für eine Firma ein, die neue Elektrofahrräder vorgestellt hat. Die Kampagne zielte darauf ab, die Leute zu motivieren, ihre Autos zuhause zu lassen und stattdessen – vor allem für kürzere Strecken – diese Fahrräder zu nutzen. Gerade in Paris scheinen die Leute nämlich sogar kurze Strecken mit dem Auto zu fahren, was zu unserem starken Verkehrsaufkommen in Paris führt. Man wäre eigentlich sogar schneller mit dem Fahrrad, vor allem mit einem, das man als normales Rad benutzen, aber auch per Knopfdruck einen Motor zur Unterstützung dazuschalten kann, wenn man müde ist oder es eilig hat.

Zur Durchführung dieser Kampagne haben wir Ausstellungen organisiert und Veranstaltungen durch eine Social Media Kampagne unterstützt. Wir hatten eine Facebook Fanseite und haben regelmäßig Videos auf Dailymotion, das beliebteste Videoportal in  Frankreich, gestellt. Es gab sogar einen Wettbewerb zwischen Redakteuren verschiedener Magazine. Sie testeten die Fahrräder, veranstalteten ein Rennen, und der Gewinner durfte dann das Fahrrad behalten.

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Lesen Sie mehr über die regionalen Unterschiede in der PR – und darüber, warum sich Firmen einen Menge Ärger und Nerven sparen, wenn sie französische Journalisten nicht dazu zwingen, an einer Telefonkonferenz teilzunehmen, sondern stattdessen die Vorteile eines Lunch-Meetings mit hervorragendem französischem Essen genießen – nächste Woche im zweiten Teil des Interviews mit unserer französischen PR Expertin Sandra Labérenne.

Sandra Labérenne ist Managing Partner der Agentur Point Virgule in Paris – GlobalCom PR-Network Partner in Frankreich. Sandra arbeitet seit 15 Jahren in der PR Branche und im Bereich Kommunikation.

Point Virgule wurde 1989 gegründet und gehört heute zu den stärksten unabhängigen französischen PR Agenturen. Seit mehr als 19 Jahren hat Point Virgule hunderte von Kunden dabei unterstützt, ihren Bekanntheitsgrad bei den Journalisten und potentiellen Käufern aufzubauen und zu erweitern. Point Virgule arbeitet für Kunden wie Yingli, Dimension Data, Akamai, LSI Logic, Alatavia, Fullsix Group, uvm.

GlobalCom PR-Network

Social Media ist sicher eines DER Buzz-Wörter des Jahres 2010. Jeder redet darüber, wenige Unternehmen  (zumindest in meinem Schwerpunktsmarkt IT-B2B) nutzen die sozialen Medien bereits für die Stärkung ihrer Marke und die wenigsten haben eine wirkliche Strategie. Wobei sich mir bei letzterem Satzteil die Frage stellt: gibt es DIE Social Media-Strategie eigentlich überhaupt? Ich denke nicht.

Meine Erfahrung hat gezeigt, dass PR in den sozialen Medien sehr viel Learning-by-doing ist . Zwar kann man sich bei den Kollegen von der Consumer-PR, die bereits größere Social Media Kampagnen umgesetzt haben, einiges abgucken. Aber diese Erfahrungen lassen sich meist nicht eins zu eins auf die B2B-PR übertragen.  Macht aber nichts, denn zur Orientierung gibt es hervorragende Quellen im Web, beispielsweise den US-amerikanischen Social Media Business-Blog Mashable.

Dort beschreibt Maria Ogneva, die Director of Social Media bei Attensity ist, wie eine sinnvolle Herangehensweise ans Social Web aussehen kann  – was sich auch mit meinen Erfahrungen deckt. Hier die meiner Meinung nach 4 wichtigsten Punkte:

Höre zu: Wer sagt was, wo und über wen? Wer ist wie, wo und mit wem verknüpft?

Das Zuhören ist aus meiner Sicht der absolut wichtigste Part bei Aktivitäten in sozialen Medien – und der aufwendigste. Aber eine aufwendige Vorarbeit zahlt sich hier aus, denn man muss zunächst ein Gefühl dafür bekommen, mit wem man es zu tun hat, nicht zuletzt, um die Wirkung späterer Äußerungen abzuschätzen. Denn das Social Web ist mit Reaktion schnell und häufig gnadenlos.

Such dir die passenden Quellen: Nach was suche ich? Wen suche ich? Wo finde ich es?

Hier lohnt es sich zu überlegen, welche die Suchworte sind, mit denen ich die für mich passenden Konversationen finde. Ich überlege mir also, was mein Kunde oder Unternehmen anbietet (z. B. CRM, operatives CRM). Sinnvoll ist es auch, nach dem Unternehmen und den Produkten zu suchen sowie nach den Wettbewerbern. Daraus ergibt sich dann eine Suchwortliste aus etwa fünf Begriffen oder Begriffskombinationen, wenn man die Wettbewerber einbezieht eventuell etwas mehr. Mehr als zehn Phrasen sollten es aus meiner Sicht nicht sein, sonst bekomme ich persönlich den Information Overkill.

Bei den Suchworten lohnt es sich, über Such-Alerts, beispielsweise in Google, ein wenig rumzuprobieren. Schon nach kurzer Zeit bekommt man ein gutes Gefühl dafür, welche Phrasen passen, wer die Meinungsführer sind, wo sie sich äußern und wie.

Zusätzlich nutze ich noch RSS-Feeds aus themenrelevanten Medien, Blogs und von Marktforschungsunternehmen. Hinzu kommt noch Twitter. In Tools wie TweetDeck kann man zum Beispiel themenspezifische Tweets übersichtlich gruppieren. RSS und Twitter finde ich mittlerweile praktischer als Newsletter, weil für mich Irrelevantes dabei entfällt, wenngleich ich dadurch riskiere, die eine oder andere interessante Information zu verpassen, auf die ich früher durchs Überfliegen von Newslettern gestoßen bin.

Agiere und Reagiere, knüpfe Kontakte und festige sie

Nach all der Vorarbeit, kann man es nun wagen, sich auch mal zu äußern. Absolut abzuraten ist hier von einem schnöden Posting der eigenen Dienstleistung und von Marketing-Blabla. Das wird in 99 Prozent der Fälle als aufdringlich empfunden und erzeugt im besten Fall keine Reaktion. Im schlimmsten Fall ruft es scharfen Gegenwind hervor. Der negative Image-Effekt für das eigene Unternehmen ist enorm.

Die gepostete Information muss dem Publikum etwas bringen. Das heißt, sie muss an der passenden Stelle und zu passender Zeit kommen. So antworte ich zum Beispiel auf offene Fragen in Foren oder poste News über meine Kunden, die einen konkreten Nutzen für das Publikum haben.

Wichtig ist, dass man schnell reagiert, diplomatisch und verständlich schreibt und sich offen als Vertreter des Unternehmens oder der Agentur zu erkennen gibt. Trotzdem gibt es auch hier immer wieder Trolle, das ist ganz normal. Aber von denen sollte man sich nicht aus der Reserve locken lassen. Sachlich bleiben und unsachliche Kommentare ignorieren hat sich für mich hier bewährt. Im Übrigen handhaben das andere Diskussionsteilnehmer in der Regel ebenso.

Beobachte die Wirkung und justiere gegebenenfalls nach

Die beschriebene Vorgehensweise hat sich für mich bewährt – wenngleich meine Social Media-Erfahrungen im Vergleich zu Maria Ogneva auch noch ziemlich bescheiden sind. Meinungsäußerungen in Foren und Blogs wurden bisher positiv aufgenommen. Die meisten Forumteilnehmer und Blogger finden es gut, dass das Unternehmen bzw. die Agentur ihre Meinungsäußerungen mitverfolgt, drückt man doch dadurch letztendlich auch Wertschätzung aus. So äußert sich beispielsweise ein Blogger und Fotograf, mit dem ich für meinen Kunden Shutterstock virtuell in Kontakt getreten bin, mittlerweile öfter positiv über das Microstock-Modell, nach dem Shutterstock arbeitet und welches von vielen Fotografen immer noch skeptisch gesehen wird. Das sah vor einigen Monaten noch anders aus.

Anderes Beispiel: zwei einflussreiche Twitterer vermissten meinen Kunden BSI Business Systems Integration AG in der aktuellen CRM-Marktübersicht der Computerwoche. Das wollten wir uns nicht zweimal sagen lassen, machten Artikel und Ansprechpartner ausfindig und einige E-Mails und Telefonate später waren wir auch dabei – so einfach kann PR manchmal sein. Ein Dankes-Tweet an die beiden Tippgeber verstand sich natürlich von selbst.

Wie sind eure Erfahrungen mit Social Media PR?

Jessica Schmidt